Din mulighed for at klage
Du kan altid kontakte Forsyningens kundeservice tlf. 9829 9000 eller via mail kundeservice@forsyningen.dk, hvis du ønsker at klage.
Mener du ikke, at du har fået en korrekt sagsbehandling ved Forsyningen, har du mulighed for at klage til eksterne instanser.
Klager vedrørende affald
Ønsker du at klage over fx afgørelser, sagshåndtering, takster eller Frederikshavn Kommunes affaldsregulativ, kan du klage til:
Center for Teknik og Miljø
Frederikshavn Rådhus
Rådhus Allé 100
9900 Frederikshavn
Omhandler din klage fx manglende tømning, skal du kontakte Forsyningens kundeservice tlf. 9829 9000 eller via mail kundeservice@forsyningen.dk.
Klager vedrørende vand og spildevand
Du kan klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Mail: klageportalen@naevneneshus.dk
Klager vedrørende el og varme
Du kan klage vedrørende el og varme til:
Ankenævnet på Energiområdet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Mail: post@energianke.dk
Ankenævnet på Energiområdet varetager de konkrete civilretlige forbrugerklager, fx klager over målt forbrug, restanceinddrivelse, forsyningsafbrydelse, flytteafregning, ejerskifte, udtrædelsesgodtgørelse mv.
Klagen skal typisk vedrøre et økonomisk krav mod Forsyningen, fx et krav om at få tilbagebetalt et beløb, fordi det faktiske forbrug ikke svarer til det målte forbrug.
Du kan ikke klage over ankenævnets afgørelser til erhvervs- og vækstministeren eller andre administrative myndigheder, herunder Folketingets Ombudsmand.
Klager vedrørende priser og vilkår på fjernvarme
Ønsker du at klage over fx priser, takster og vilkår på fjernvarme kan du klage til:
Forsyningstilsynet
Torvegade 10
3300 Frederiksværk
Mail: post@forsyningstilsynet.dk
Forsyningstilsynet varetager tilsyns- og klagefunktionen på energiområdet efter energiforsyningslovene, hvilket vil sige kontrol med priser og generelle leveringsbestemmelser.
Er du ikke tilfreds med Forsyningstilsynets afgørelse, kan du inden for fire uger anke afgørelsen ved at sende en skriftlig klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Mail: klageportalen@naevneneshus.dk
EU-kommissionens online klageportal
Er du kunde med bopæl i andet EU-land end Danmark, kan det være særlig relevant at bruge EU-kommissionens online klageportal ved indgivelse af en klage.
Oplys e-mail-adresse og adresse fra øverst på siden.