Ændrede telefontider til Forsyningens Kundeservice

    Frederikshavn Forsyning indfører pr. 19. oktober ændrede telefoniske åbningstider som følge af større arbejdspres.

    Det er ingen hemmelighed, at der er et øget pres på energibranchen i år. Det mærker forsyningsselskaberne i hele landet, og også Frederikshavn Forsyning, hvor telefonerne ringer rigtig meget, og kaldene typisk er af længere varighed end tidligere.

    ”Forsyningens Kundeservice arbejder benhårdt, og vi gør alt, hvad vi kan for at give den bedste service og hjælp til vores kunder. Vi ved godt, at mange af vores kunder står i en presset situation lige nu, og vi får rigtig mange spørgsmål om især stigende el- og fjernvarmepriser. Men vi er også nødt til at passe på vores medarbejdere”, fortæller Morten Trampedach, leder af Kundeservice.

    Frederikshavn Forsyning indfører fra og med onsdag den 19. oktober ændrede åbningstider på telefonen til Kundeservice, hvilket betyder, at der hver onsdag indtil videre er lukket på telefonen for henvendelser vedrørende renovation, regninger, priser, forbrug, betalinger mv.

    ”Det virker måske selvmodsigende, at vi lukker for telefonen, men vil give en bedre service. Men en dag om ugen hvor telefonen ikke ringer, giver vores medarbejdere arbejdsro og mere tid til at følge op på vores kunders sager. I bund og grund handler det om, at medarbejderne kan nå at gøre deres arbejde ordentligt – og dermed give vores kunder den service, de fortjener”, tilføjer Morten Trampedach.

    Administrationsbygningen på Knivholtvej er dog ikke affolket hver onsdag. Der er stadig åbent i Forsyningens reception som tidligere, ligesom omstillingen vil være åben, så Forsyningens øvrige medarbejdere kan træffes telefonisk. Ved akutte henvendelser som fx brud og fejl på el-, vand-, varme- og kloakforsyningen kan Forsyningen fortsat kontaktes tlf. 9829 9000 døgnet rundt.

    ”Heldigvis er Kundeservice ikke længere væk end en mail, og på Forsyningens hjemmeside er der mange selvbetjeningsmuligheder, som vores kunder heldigvis er gode til at benytte sig af”, slutter Morten Trampedach af.

    På forsyningen.dk kan kunderne bl.a. give Forsyningen besked om manglende tømning af affaldsbeholdere, skift af affaldsbeholdere, skift af el-aftale mv.

    Kundeservice kan kontaktes via mail kundeservice@forsyningen.dk.

    Fra og med den 19. oktober er den telefoniske åbningstid hos Kundeservice:

    Mandag-tirsdag: kl. 9.00-15.00

    Torsdag: kl. 9.00-15.00

    Fredag: kl. 9.00-12.00

    Flere nyheder

    01-12-2022

    Smed mens jernet er (fjern)varmt

    Nu er det sidste chance for at spare på fjernvarmetilslutningen Går du med tanker om at skifte til f ...

    Læs mere

    30-11-2022

    Lavere varmepris i Frederikshavn end først varslet

    Bestyrelsen for Frederikshavn Varme A/S har godkendt, at varmeprisen pr. 1. december bliver knap så høj som først varslet. Begr ...

    Læs mere

    18-11-2022

    Lærlinge i succesfuld deleordning

    Frederikshavn Forsyning og smedevirksomheden Oscar Petersen & Søn A/S har indgået lokalt samarbejde for at sikre høj faglig ...

    Læs mere

    17-11-2022

    Efter analyser af vandboringer: Der er ikke påvist PFAS

    Frederikshavn Vand har nu foretaget analyser på godt 100 vandindvindingsboringer, og der er ikke påvist PFAS i råvandet. ...

    Læs mere

    04-11-2022

    Proaktivt arbejde for at sikre drikkevandskvaliteten i Skagen

    Nye analyser viser, at råvandet i Skagen overskrider kvalitetskrav for PFAS, og flere undersøgelser tyder på, at forureningen k ...

    Læs mere

    01-11-2022

    Forsyningen er klar til den nye indefrysningsordning

    Fra og med den 1. november 2022 kan du tilmelde dig den nye indefrysningsordning gældende for el hos Frederikshavn Forsyning. Læs mere

    14-10-2022

    Indefrysningsordningen

    Indefrysningsordningen er en politisk aftale indgået den 23. september 2022, som lægger et loft over, hvor høj prisen på el og ...

    Læs mere

    11-10-2022

    Falske sms'er og mails i omløb

    Der er i øjeblikket falske mails og sms'er i omløb fra Andel Energi om, at der bliver slukket for strømmen på grund af ubetalt ...

    Læs mere

    06-10-2022

    Reduceret vejbelysning: Hver anden gadelampe slukkes

    Teknisk Udvalg har besluttet, at Frederikshavn Forsyning skal reducere vejbelysningen. Det sker som følge af de stigende elpris ...

    Læs mere

    05-10-2022

    Ændrede telefontider til Forsyningens Kundeservice

    Frederikshavn Forsyning indfører pr. 19. oktober ændrede telefoniske åbningstider som følge af større arbejdspres. De ...

    Læs mere