Ændrede telefontider til Forsyningens Kundeservice
Frederikshavn Forsyning indfører pr. 19. oktober ændrede telefoniske åbningstider som følge af større arbejdspres.
Det er ingen hemmelighed, at der er et øget pres på energibranchen i år. Det mærker forsyningsselskaberne i hele landet, og også Frederikshavn Forsyning, hvor telefonerne ringer rigtig meget, og kaldene typisk er af længere varighed end tidligere.
”Forsyningens Kundeservice arbejder benhårdt, og vi gør alt, hvad vi kan for at give den bedste service og hjælp til vores kunder. Vi ved godt, at mange af vores kunder står i en presset situation lige nu, og vi får rigtig mange spørgsmål om især stigende el- og fjernvarmepriser. Men vi er også nødt til at passe på vores medarbejdere”, fortæller Morten Trampedach, leder af Kundeservice.
Frederikshavn Forsyning indfører fra og med onsdag den 19. oktober ændrede åbningstider på telefonen til Kundeservice, hvilket betyder, at der hver onsdag indtil videre er lukket på telefonen for henvendelser vedrørende renovation, regninger, priser, forbrug, betalinger mv.
”Det virker måske selvmodsigende, at vi lukker for telefonen, men vil give en bedre service. Men en dag om ugen hvor telefonen ikke ringer, giver vores medarbejdere arbejdsro og mere tid til at følge op på vores kunders sager. I bund og grund handler det om, at medarbejderne kan nå at gøre deres arbejde ordentligt – og dermed give vores kunder den service, de fortjener”, tilføjer Morten Trampedach.
Administrationsbygningen på Knivholtvej er dog ikke affolket hver onsdag. Der er stadig åbent i Forsyningens reception som tidligere, ligesom omstillingen vil være åben, så Forsyningens øvrige medarbejdere kan træffes telefonisk. Ved akutte henvendelser som fx brud og fejl på el-, vand-, varme- og kloakforsyningen kan Forsyningen fortsat kontaktes tlf. 9829 9000 døgnet rundt.
”Heldigvis er Kundeservice ikke længere væk end en mail, og på Forsyningens hjemmeside er der mange selvbetjeningsmuligheder, som vores kunder heldigvis er gode til at benytte sig af”, slutter Morten Trampedach af.
På forsyningen.dk kan kunderne bl.a. give Forsyningen besked om manglende tømning af affaldsbeholdere, skift af affaldsbeholdere, skift af el-aftale mv.
Kundeservice kan kontaktes via mail kundeservice@forsyningen.dk.
Fra og med den 19. oktober er den telefoniske åbningstid hos Kundeservice:
Mandag-tirsdag: kl. 9.00-15.00
Torsdag: kl. 9.00-15.00
Fredag: kl. 9.00-12.00
Flere nyheder
24-08-2023
Advarsel om fup-sælger
Vi er blevet bekendt med, at en person kontakter tilfældige telefonnumre og udgiver sig for at være fra Fors ...
Læs mere21-08-2023
Følg dit vandforbrug - det betaler sig
Holder du et nøje øje med dit vandforbrug, kan du hurtigt konstatere udsving i forbruget og undgå uventede regninger. Afvigelse ...
Læs mere11-08-2023
Åbent hus: Kom og oplev affaldets rejse
Den 2. september fra kl. 10 – 16 inviterer Forsyningen til åbent hus, når vi åbner op for besøg på affalds-anlæggene på Vendsys ...
Læs mere04-07-2023
Drik trygt vandet
I 2022 foretog Frederikshavn Vand proaktivt analyser for PFAS på Forsyningens samtlige 105 indvindingsboringer, og de ...
Læs mere30-06-2023
Elafgiften vender tilbage
Fra lørdag den 1. juli vender elafgiften tilbage. Fra at have været 0,01 kr./kWh inkl. moms siden årsskiftet, stiger den nu til ...
Læs mere26-06-2023
Målrettet indsats sikrer mindre vandtab
En målrettet indsats med termografering og varmesøgende kamera har medvirket til, at Frederikshavn Varme A/S har fundet og udbe ...
Læs mere23-06-2023
Ny afregningsform fra nytår og fald i varmeprisen pr. 1. juli
Frederikshavn Varme A/S indfører til nytår ny afregningsform for fjernvarmekunderne og nedjusterer pr. 1. juli 2023 prisen på f ...
Læs mere20-06-2023
Spar på vandet - tørke eller ej
Det tørre vejr og de minimale regnmængder minder os om, at det er vigtigt at spare på vandet. Vi skal dog huske, at grundvandet ...
Læs mere14-06-2023
Nu følger den 10. affaldstype trop
Den 1. juli indleder Forsyningen ordningen med indsamling af tekstilaffald. Som den 10. affaldstype, du skal fra ...
Læs mere13-06-2023
På udkig efter vand i Katsig Bakker
Frederikshavn Vand foretager i denne tid prøveboringer i naturskønne Katsig Bakker for at undersøge muligheden for vandindvindi ...
Læs mere