Spørgsmål og svar
Jeg har fået besked om, at jeg har skiftet elleverandør. Det har jeg ikke bedt om. Hvad gør jeg?
Ankenævnet på Energiområdet har udarbejdet en vejledning til, hvordan du skal forholde dig.
På ankenævnets hjemmeside, kan du læse vejledningen
Hvordan skønner I mit aconto forbrug – og hvordan får jeg det ændret?
Når vi skal skønne, hvor meget dit forbrug skal være i år, tager vi udgangspunkt i det forbrug, du havde sidste år.
Hvis du er ny kunde, skønner vi dit forbrug efter den forrige ejer/lejers forbrug.
Forhold i din familie eller i dit hus kan betyde, at dit forbrug ændrer sig – fx hvis du får barn, har børn der flytter hjemmefra, eller du er ved at bygge om. Derfor kan dit acontoforbrug selvfølgelig altid justeres. Du skal blot aflæse din måler og give os tallene, så beregner vi dit forventede forbrug og justerer dit acontobeløb derefter.
Hvornår på året kommer der regninger?
Hvis vi forsyner dig med el og/eller varme, så vil du modtage 6 acontorater. Hvis vi ikke forsyner dig med hverken el og/eller varme, så vil du modtage 2 acontorater. Du kan se en oversigt over rater og betalingsterminer her.
Jeg vil gerne tilmelde min regning til Betalingsservice – hvordan gør jeg?
Du kan bede din bank om at tilmelde din regning til Betalingsservice, eller du kan selv tilmelde regningen her.
Ved tilmeldingen til Betalingsservice skal du bruge følgende oplysninger:
Navn
Adresse
Cpr-nr.
Bankkontonr.
Kundenr. (du finder dit kundenr. i øverste højre hjørne på din regning)
PBS-nr. XXXXXXX
Debitor grp. nr.
Ved tilmelding i banken skal du medbringe din seneste regning. På regningen er alle de oplysninger, banken skal bruge for at tilmelde dig.
Hvad gør jeg, hvis jeg ønsker henstand med betaling af min regning?
Hvis du ønsker henstand med betalingen af din regning eller ønsker at indgå en betalingsaftale, skal du kontakte Betalingskontoret, tlf. 9845 8600.
Jeg skal flytte – hvad gør jeg?
Når du flytter fra din bolig, skal du sørge for at aflæse dine målere, så vi kan lave en opgørelse over forbruget, inden den nye ejer eller lejer overtager kundeforholdet.
Du skal melde fraflytning med mindst tre dages varsel, så elleverandøren kan nå at standse indkøb og levering af el. Tilflytning skal også ske med tre dages varsel.
Hvis du kender den nye beboers navn, må du også gerne oplyse det. Vi sender en slutopgørelse til dig hurtigst muligt. Hvis du flytter ind, skal du aflæse din måler og give os besked hurtigst muligt efter overtagelsesdagen.
De oplysninger, vi skal bruge for at kunne lave en flytteopgørelse, er:
• Dato for fraflytning/indflytning
• Fraflytters nye adresse
• Aflæsning af målere
• Navn på indflytter (gerne cpr.nr.)
• Evt. oplysning om det fremtidige forbrug
De oplysninger, vi skal bruge for at kunne tilmelde dig, er:
• Dato for overtagelse af boligen
• Aflæsning af elmåler (evt. også varme- og vandmåler)
• Dit / jeres navn og cpr.nr. (vi kan have 2 navne på regningerne)
• Hvad du har af ting, der bruger strøm, eller tidligere forbrug.
Husk, at fraflytter hæfter for elforbruget, indtil lejemålet ophører, og vi har modtaget din flyttemeddelelse. Du kan melde flytning her, ringe til os eller sende os et flyttekort med din måleraflæsning.
Hvorfor har jeg ikke modtaget årsafregning?
Er du tilmeldt Betalingsservice, har du modtaget årsafregningen sammen med din betalingsoversigt fra BetalingsService for marts. Modtager du betalingsoversigten via netbank, fremgår årsafregningen som elektronisk bilag hertil.